La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est devenue un enjeu stratégique pour tous les secteurs d’activité, y compris le secteur pharmaceutique. La RSE consiste à intégrer les préoccupations sociales, environnementales, et économiques dans ses activités, dans le respect de la réglementation et des attentes des parties prenantes. Les pharmacies, en tant qu’établissements de santé qui dispensent les médicaments aux patients, ont un rôle clé à jouer dans la RSE. En effet, les pharmacies peuvent adopter des pratiques plus responsables, qui leur permettent d’améliorer la qualité des soins, de renforcer la confiance et la fidélisation des patients, d’optimiser les coûts et les ressources, de valoriser leur image et leur réputation, de stimuler l’innovation et la différenciation, et de contribuer au bien-être de la société. Mais comment devenir une pharmacie responsable ? Quels sont les enjeux et les opportunités de la RSE pour les pharmacies ? Quelles sont les bonnes pratiques et les initiatives innovantes des pharmacies responsables ? Comment intégrer la RSE dans la stratégie et la gouvernance des pharmacies ? Dans cet article, nous vous proposons de répondre à ces questions, en vous donnant des conseils et des exemples concrets pour vous accompagner dans votre démarche RSE.
Pourquoi et comment devenir une pharmacie responsable ?
Qu’est-ce qu’une pharmacie responsable et quels sont ses bénéfices ?
Une pharmacie responsable est une pharmacie qui intègre les préoccupations sociales, environnementales, et économiques dans ses activités, dans le respect de la réglementation et des attentes des parties prenantes. Les parties prenantes sont les personnes ou les organisations qui ont un intérêt ou une influence sur l’activité de la pharmacie, comme les patients, les collaborateurs, les fournisseurs, les autorités de santé, les associations, etc. Une pharmacie responsable cherche à créer de la valeur pour ses parties prenantes, tout en minimisant ses impacts négatifs sur l’environnement et la société.
Une pharmacie responsable présente de nombreux bénéfices, tant pour elle-même que pour ses parties prenantes. Voici quelques exemples de bénéfices :
- Amélioration de la qualité des soins : une pharmacie responsable offre des produits et des services de qualité, adaptés aux besoins et aux attentes des patients, en respectant les normes de sécurité et de traçabilité. Une pharmacie responsable assure également un suivi personnalisé des patients, en les accompagnant dans leur parcours de soins, en les sensibilisant à la prévention, et en les éduquant à l’usage rationnel des médicaments.
- Renforcement de la confiance et de la fidélisation des patients : une pharmacie responsable établit une relation de confiance et de proximité avec ses patients, en leur apportant des conseils professionnels, en les écoutant et en les impliquant dans leurs choix thérapeutiques, et en respectant leur confidentialité et leur dignité. Une pharmacie responsable fidélise ses patients, en leur offrant une expérience positive, en leur proposant des solutions personnalisées, et en leur faisant bénéficier de services complémentaires, comme la livraison à domicile, le click and collect, ou la téléconsultation.
- Optimisation des coûts et des ressources : une pharmacie responsable gère efficacement ses coûts et ses ressources, en optimisant ses achats, ses stocks, et ses ventes, en réduisant ses déchets et sa consommation d’énergie et d’eau, et en favorisant le recyclage et la réutilisation. Une pharmacie responsable réalise des économies, en évitant le gaspillage, les pertes, et les risques, et en bénéficiant d’aides financières ou fiscales liées à la RSE.
- Valorisation de l’image et de la réputation : une pharmacie responsable communique sur ses engagements et ses actions en matière de RSE, en utilisant les supports adaptés, comme son site web, ses réseaux sociaux, sa vitrine, ou sa newsletter. Une pharmacie responsable renforce son image et sa réputation, en se différenciant de ses concurrents, en attirant de nouveaux clients, et en suscitant l’adhésion et la recommandation de ses parties prenantes.
- Stimulation de l’innovation et de la différenciation : une pharmacie responsable innove dans ses produits et ses services, en proposant des solutions de santé originales, comme des produits éco-responsables, des dispositifs médicaux connectés, ou des applications mobiles. Une pharmacie responsable se différencie de ses concurrents, en créant de la valeur ajoutée pour ses parties prenantes, en répondant aux besoins émergents du marché, et en anticipant les évolutions réglementaires et sociétales.
- Contribution au bien-être de la société : une pharmacie responsable participe au bien-être de la société, en respectant les droits humains, en promouvant la diversité et l’inclusion, en soutenant les acteurs de l’écosystème médical, et en contribuant à la lutte contre le changement climatique. Une pharmacie responsable s’inscrit dans une démarche de développement durable, en tenant compte des impacts de ses activités sur les générations présentes et futures.
Quels sont les enjeux et les opportunités de la RSE pour les pharmacies ?
La RSE présente des enjeux et des opportunités pour les pharmacies, qui doivent faire face à des défis majeurs liés à leur activité, mais qui peuvent aussi profiter de leviers de croissance et de différenciation. Voici quelques exemples d’enjeux et d’opportunités :
- Garantir l’accès aux médicaments : un des enjeux majeurs pour les pharmacies est de garantir l’accès aux médicaments, notamment en cas de pénurie ou de rupture de stock, qui peuvent avoir des conséquences graves pour la santé des patients. Les pharmacies doivent donc anticiper et gérer les risques d’approvisionnement, en collaborant avec les fournisseurs, les grossistes, et les autorités de santé, et en respectant les règles de bonnes pratiques de distribution. Les pharmacies peuvent aussi profiter de l’opportunité de diversifier leur offre, en proposant des alternatives thérapeutiques, comme les médicaments génériques, les médicaments biosimilaires, ou les médicaments à base de plantes.
- Assurer la qualité et la sécurité des produits : un autre enjeu essentiel pour les pharmacies est d’assurer la qualité et la sécurité des produits qu’elles délivrent aux patients, en évitant les erreurs, les fraudes, ou les contrefaçons, qui peuvent nuire à leur efficacité ou à leur innocuité. Les pharmacies doivent donc respecter les normes de qualité et de sécurité, en utilisant des systèmes d’information, de traçabilité, et de contrôle, et en signalant les effets indésirables ou les incidents. Les pharmacies peuvent aussi profiter de l’opportunité d’améliorer leur service, en offrant des produits de qualité, en vérifiant la conformité des prescriptions, et en conseillant les patients sur le bon usage des médicaments.
- Réduire l’impact environnemental : un enjeu important pour les pharmacies est de réduire l’impact environnemental de leur activité, en tenant compte du cycle de vie des produits, de la production à l’élimination, et en limitant leur consommation de ressources naturelles, comme l’énergie ou l’eau. Les pharmacies doivent donc adopter des pratiques éco-responsables, en réduisant la production de déchets, en favorisant le recyclage et la réutilisation, et en sensibilisant les patients à la gestion des médicaments non utilisés ou périmés. Les pharmacies peuvent aussi profiter de l’opportunité de se différencier, en proposant des produits éco-conçus, comme les éco-recharges, les emballages recyclables, ou les produits biologiques.
- Respecter les droits humains : un enjeu majeur pour les pharmacies est de respecter les droits humains, en veillant au respect de la dignité, de la confidentialité, et du consentement des patients, et en promouvant la diversité, l’inclusion, et la non-discrimination au sein de leur équipe. Les pharmacies doivent donc respecter les principes et les conventions internationales relatifs aux droits humains, en formant leurs collaborateurs, en mettant en place des procédures et des codes de conduite, et en prévenant et en traitant les plaintes ou les réclamations. Les pharmacies peuvent aussi profiter de l’opportunité de renforcer leur attractivité, en valorisant leurs collaborateurs, en favorisant leur bien-être et leur épanouissement, et en créant un climat de confiance et de coopération.
Les bonnes pratiques et les initiatives innovantes des pharmacies responsables
Les exemples de démarches RSE de certaines pharmacies
De nombreuses pharmacies ont déjà mis en place des démarches RSE, qui témoignent de leur engagement et de leur créativité. Voici quelques exemples de démarches RSE de certaines pharmacies :
- Le cas de Pharm O’naturel, qui s’engage à intégrer la problématique environnementale dans ses politiques financières et dans sa stratégie marketing, et qui fait partie du label EnVol, basé sur la norme ISO 14001. Ce label, délivré par l’AFNOR, reconnaît les efforts des petites et moyennes entreprises pour réduire leur impact environnemental, en les accompagnant dans la mise en place d’un système de management environnemental. Pharm O’naturel a ainsi réalisé un diagnostic environnemental, défini des objectifs et des actions, et mis en place un suivi et une évaluation de ses performances. Parmi les actions menées, on peut citer la réduction de la consommation d’énergie et d’eau, le tri et le recyclage des déchets, la sensibilisation des clients et des collaborateurs, ou encore la promotion des produits locaux et biologiques.
- Le cas de la pharmacie de la Lèze, qui s’engage à intégrer les enjeux liés à sa responsabilité d’entreprise vis-à-vis de la société et de l’environnement, et qui fait partie des premières pharmacies de France à avoir obtenu le label THQSE® (Très Haute Qualité Sanitaire Sociale et Environnementale) avec le plus haut niveau. Ce label, délivré par l’agence Primum Non Nocere, reconnaît les efforts des pharmacies qui mettent en œuvre une démarche de développement durable, en tenant compte des dimensions économique, sociale, environnementale, et éthique. La pharmacie de la Lèze a ainsi réalisé un diagnostic, défini des objectifs et des actions, et mis en place un suivi et une évaluation de ses performances. Parmi les actions menées, on peut citer la promotion de la santé, les achats responsables, la gestion des déchets, le bâtiment, l’énergie, l’eau, les transports, ou encore l’emploi et la formation.
- Le cas de Giropharm, qui s’engage dans une démarche RSE globale au sein de son réseau de plus de 700 pharmacies indépendantes. Le groupement a mis en place plusieurs actions pour réduire son impact environnemental et sensibiliser ses clients et ses équipes officinales aux gestes éco-responsables. Parmi ces actions, on peut citer la campagne “Le régime sans sac”, qui vise à limiter l’usage des sacs plastiques, la gamme dermo-cosmétique GIROPHARM, qui propose des produits respectueux de l’environnement, fabriqués en France, avec des ingrédients naturels et des emballages recyclables, ou encore la mascotte Lili, qui éduque les enfants aux bons gestes pour préserver la santé de la planète.
Les conseils pour adopter des pratiques plus responsables au quotidien
Si vous souhaitez vous lancer dans une démarche RSE, ou si vous souhaitez améliorer vos pratiques existantes, voici quelques conseils pour adopter des pratiques plus responsables au quotidien :
- Réduire la production de déchets et favoriser le recyclage : vous pouvez trier les déchets produits par votre activité, comme les emballages, les papiers, ou les cartons, et les confier à des organismes spécialisés, comme Cyclamed, DASTRI, ou EcoDDS, qui assurent leur collecte et leur traitement. Vous pouvez également utiliser des sacs réutilisables pour emballer les produits, ou proposer des éco-recharges à vos clients, qui permettent de réduire la quantité de plastique utilisée. Vous pouvez aussi sensibiliser vos clients à la gestion des médicaments non utilisés ou périmés, en leur expliquant les risques pour l’environnement et pour la santé, et en leur indiquant les points de collecte les plus proches.
- Limiter la consommation d’énergie et d’eau : vous pouvez éteindre les lumières et les appareils inutiles, comme les ordinateurs, les imprimantes, ou les télévisions, lorsque vous n’en avez pas besoin, ou utiliser des multiprises avec interrupteur, qui permettent de couper l’alimentation électrique facilement. Vous pouvez également régler le chauffage et la climatisation à des températures raisonnables, ou utiliser des thermostats programmables, qui adaptent la température en fonction des heures d’ouverture et de fermeture. Vous pouvez aussi installer des robinets à débit réduit, qui permettent de réduire la consommation d’eau, ou utiliser des produits d’entretien écologiques, qui limitent la pollution de l’eau.
- Sensibiliser et former les collaborateurs et les patients : vous pouvez afficher des messages éco-citoyens dans votre pharmacie, qui incitent à adopter des gestes simples, comme éteindre les lumières, trier les déchets, ou économiser l’eau. Vous pouvez également organiser des ateliers ou des conférences sur des thèmes liés à la RSE, comme la prévention, le développement durable, ou la solidarité, et inviter des intervenants extérieurs, comme des associations, des experts, ou des patients. Vous pouvez aussi distribuer des brochures ou des flyers à vos clients, qui leur donnent des informations et des conseils sur la RSE, et les orienter vers des sites web ou des applications utiles, comme le site de l’AFNOR, le site de Pharma 2030, ou l’application EcoPharmaco.
Comment intégrer la RSE dans la stratégie et la gouvernance des pharmacies ?
Les clés pour réussir sa démarche RSE
Pour réussir sa démarche RSE, il ne suffit pas d’adopter des pratiques plus responsables au quotidien, il faut aussi intégrer la RSE dans la stratégie et la gouvernance de la pharmacie. Voici quelques clés pour réussir sa démarche RSE :
- Définir une vision et des valeurs cohérentes avec la mission de la pharmacie : il s’agit de déterminer le sens et la finalité de la démarche RSE, en lien avec la mission de la pharmacie, qui est de contribuer à la santé et au bien-être des patients. Il s’agit aussi de définir les valeurs qui guident la démarche RSE, comme le respect, la qualité, l’innovation, ou la solidarité.
- Identifier les enjeux et les parties prenantes pertinentes pour son activité : il s’agit de réaliser une analyse des enjeux, qui consiste à identifier les impacts positifs et négatifs de l’activité de la pharmacie sur les dimensions économique, sociale, environnementale, et éthique. Il s’agit aussi de réaliser une cartographie des parties prenantes, qui consiste à identifier les personnes ou les organisations qui ont un intérêt ou une influence sur l’activité de la pharmacie, comme les patients, les collaborateurs, les fournisseurs, les autorités de santé, les associations, etc.
- Établir des objectifs et des indicateurs de performance mesurables : il s’agit de définir des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, et Temporels), qui permettent de traduire la vision et les valeurs en actions concrètes. Il s’agit aussi de définir des indicateurs de performance, qui permettent de mesurer les résultats et les progrès de la démarche RSE, en tenant compte des enjeux et des attentes des parties prenantes.
- Mettre en place une organisation et des processus adaptés : il s’agit de définir les rôles et les responsabilités de chacun dans la démarche RSE, en impliquant les collaborateurs, les managers, et les dirigeants. Il s’agit aussi de définir les processus et les procédures qui permettent de mettre en œuvre la démarche RSE, en respectant les normes et les règles de bonnes pratiques.
- Communiquer et dialoguer avec ses parties prenantes : il s’agit de communiquer sur sa démarche RSE, en utilisant les supports adaptés, comme son site web, ses réseaux sociaux, sa vitrine, ou sa newsletter. Il s’agit aussi de dialoguer avec ses parties prenantes, en les écoutant, en les informant, en les consultant, ou en les associant à la démarche RSE.
Les outils et les ressources pour accompagner les pharmacies dans leur démarche RSE
Pour accompagner les pharmacies dans leur démarche RSE, il existe des outils et des ressources qui peuvent les aider à structurer, à piloter, et à valoriser leur démarche RSE. Voici quelques exemples d’outils et de ressources :
- Les normes et les référentiels internationaux : il s’agit de documents qui définissent les principes, les critères, et les méthodes de la RSE, et qui servent de référence pour les entreprises qui souhaitent s’engager dans une démarche RSE. Parmi les normes et les référentiels internationaux, on peut citer la norme ISO 26000, qui donne des lignes directrices sur la responsabilité sociétale, le Global Reporting Initiative, qui propose un cadre pour la communication sur la performance RSE, ou le Global Compact, qui est une initiative des Nations Unies qui invite les entreprises à respecter dix principes universels relatifs aux droits humains, au travail, à l’environnement, et à la lutte contre la corruption.
- Les labels et les certifications : il s’agit de dispositifs qui reconnaissent et qui attestent le niveau de performance RSE d’une entreprise, et qui lui permettent de se différencier et de se valoriser auprès de ses parties prenantes. Parmi les labels et les certifications, on peut citer EnVol, qui est un label environnemental basé sur la norme ISO 14001, B Corp, qui est une certification qui distingue les entreprises qui ont un impact positif sur la société et sur l’environnement, ou Ecovadis, qui est une plateforme qui évalue la performance RSE des entreprises sur quatre thèmes : environnement, social, éthique, et achats responsables.
- Les réseaux et les associations : il s’agit de structures qui rassemblent et qui accompagnent les entreprises qui s’engagent dans une démarche RSE, et qui leur permettent de partager leurs expériences, leurs bonnes pratiques, et leurs innovations. Parmi les réseaux et les associations, on peut citer Pharma 2030, qui est un réseau qui réunit les acteurs de la chaîne du médicament autour de la RSE, Entreprises pour l’Environnement, qui est une association qui fédère les entreprises engagées pour l’environnement, ou le Club des Entreprises Responsables, qui est un club qui promeut la RSE auprès des entreprises de la région PACA.
- Les cabinets de conseil et les experts : il s’agit de professionnels qui proposent des services et des solutions sur mesure pour accompagner les entreprises dans leur démarche RSE, et qui leur apportent leur expertise, leur méthodologie, et leur accompagnement. Parmi les cabinets de conseil et les experts, on peut citer Callias, qui est un cabinet spécialisé dans la RSE et le développement durable, Extencia, qui est un cabinet d’expertise comptable qui accompagne les pharmacies dans leur adaptation au monde d’aujourd’hui, ou Vertone, qui est un cabinet de conseil en stratégie et en marketing qui intègre la RSE dans ses missions.
Spécialisé dans le secteur de la santé, et notamment dans le secteur pharmaceutique, Extencia propose un accompagnement global aux pharmacies, qui couvre la gestion comptable, fiscale, sociale, et juridique, mais aussi la stratégie, l’organisation, et le développement. Conscient des enjeux et des opportunités de la RSE pour les pharmacies, ce cabinet d’expertise comptable les aide à mettre en place une démarche RSE adaptée à leur activité, à leur taille, et à leurs objectifs. Pour cela, il dispose d’une équipe d’experts, qui connaissent bien les spécificités du secteur pharmaceutique, et qui peuvent apporter des conseils personnalisés, des solutions innovantes, et un accompagnement sur mesure. Partenaire de confiance, Extencia s’engage à respecter les valeurs de la RSE, et souhaite contribuer à la performance et à la pérennité des pharmacies.
La RSE est devenue un enjeu stratégique pour les pharmacies, qui peuvent adopter des pratiques plus responsables, qui leur permettent de créer de la valeur pour leurs parties prenantes, tout en minimisant leurs impacts négatifs sur l’environnement et la société. Pour réussir leur démarche RSE, les pharmacies doivent intégrer la RSE dans leur stratégie et leur gouvernance, en définissant une vision, des valeurs, des objectifs, des indicateurs, une organisation, et des processus adaptés. Les pharmacies peuvent aussi s’inspirer des bonnes pratiques et des initiatives innovantes des pharmacies responsables, qui témoignent de leur engagement et de leur créativité. Enfin, les pharmacies peuvent bénéficier des outils et des ressources qui existent pour les accompagner dans leur démarche RSE, comme les normes, les labels, les réseaux, ou les cabinets de conseil. En devenant des pharmacies responsables, les pharmacies peuvent ainsi améliorer leur performance, se différencier de leurs concurrents, et contribuer au bien-être de la société.
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