La pharmacie est un secteur qui est en constante évolution, face à de nouveaux défis. Selon une étude des Echos, l’avenir de la pharmacie se dessine autour de plusieurs axes tels que l’élargissement de l’offre de services aux patients et les stratégies des enseignes de pharmacies, la transformation numérique et le développement durable. Petit tour d’horizon des trois principaux défis de la pharmacie d’officine.
1. Développer son offre de services
Pendant la crise sanitaire, les pharmaciens ont démontré leur capacité à étendre leurs compétences par la réalisation d’actes médicaux, vaccination et tests antigéniques en devenant acteurs de soins et de prévention. La nouvelle convention signée en 2022 entre l’assurance maladie et les représentants des pharmaciens élargit leur champ d’intervention dans plusieurs domaines de la prévention, de l’accès aux soins et de l’accompagnement des patients.
Les pharmaciens sont devenus des professionnels de santé à part entière, jouant un rôle majeur dans la coordination et la qualité des soins, ainsi que dans l’amélioration de la santé publique grâce à leur engagement dans la prévention et la promotion de la santé.
Mais la pharmacie d’officine est confrontée à des défis comme l’uberisation du secteur avec l’essor des plateformes en ligne de commande de médicaments, qui sont en concurrence directe avec les pharmacies d’officine. Face à cette concurrence, les pharmacies doivent développer des services innovants et différenciants pour fidéliser leur clientèle et maintenir leur activité. Depuis plusieurs années, les pharmacies proposent de la parapharmacie : c’est un excellent moyen de développer son officine en attirant une nouvelle clientèle par la nouveauté, la singularité et l’attractivité des produits.
Face à la concurrence croissante des grandes surfaces et des sites de vente en ligne, les pharmacies doivent impérativement se réinventer pour répondre aux attentes des clients. L’automatisation des processus et la livraison à domicile font partie des nouvelles tendances qui vont marquer l’avenir de la pharmacie.
En effet, en automatisant certaines tâches telles que la commande et la livraison de médicaments, les pharmacies peuvent désengorger leur officine et gagner du temps. Cela leur permet de se concentrer sur d’autres missions, telles que le conseil et la prévention auprès de leurs patients.
La livraison à domicile permet quant à elle à des personnes traitées à domicile, ayant des difficultés ou étant dans l’impossibilité de se déplacer, de recevoir leurs médicaments prescrits par leur médecin. Ce service facilite donc l’accès aux soins pour les personnes les plus vulnérables ou les plus éloignées des pharmacies.
2. Adopter la transformation numérique
La transformation numérique est un défi majeur pour les pharmacies d’officine, qui doivent s’adapter aux nouvelles pratiques des consommateurs et mettre en place des solutions pour faciliter la commande et la livraison de médicaments en ligne. Les enseignes de pharmacies ont ainsi développé des applications mobiles et des plateformes en ligne pour répondre à cette demande croissante. Les pharmacies en ligne se sont également développées, proposant des services de consultation en ligne et de livraison de médicaments à domicile.
La transformation numérique ne se limite pas à la vente de médicaments en ligne. Les pharmacies sont également en train de développer des solutions pour améliorer leur gestion interne, notamment en matière de gestion des stocks et de suivi des commandes.
Ces solutions permettent aux pharmacies de mieux gérer leurs stocks et de suivre les commandes. En effet, ces outils leur permettent de suivre en temps réel les niveaux de stock et les commandes passées, de planifier les approvisionnements en fonction de la demande, d’optimiser les coûts et de réduire les délais de livraison. Ils offrent également une meilleure traçabilité des produits, ce qui peut être utile pour assurer la sécurité des patients et se conformer aux réglementations en vigueur.
Cependant, la transformation numérique ne doit pas être considérée comme une fin en soi. Elle doit être mise au service d’une meilleure expérience patient et d’une meilleure qualité de soins. Les pharmacies doivent donc être attentives à la qualité de leur service et à l’accompagnement de leurs patients dans l’utilisation de ces nouvelles solutions numériques.
3. S’engager dans le développement durable
Le développement durable est également un enjeu important pour le secteur de la pharmacie. Les pharmacies sont de plus en plus nombreuses à adopter des pratiques responsables en matière d’environnement et de responsabilité sociétale.
En matière d’environnement, les pharmacies peuvent notamment agir en réduisant leur consommation d’énergie, en adoptant des pratiques de tri et de recyclage, et en proposant des solutions alternatives pour réduire les déchets. Certaines pharmacies ont ainsi mis en place des collectes de médicaments périmés ou non utilisés pour les recycler ou les éliminer de manière responsable.
En matière de responsabilité sociétale, les pharmacies peuvent aussi agir en veillant à la qualité de leurs produits, en respectant les normes sanitaires et en favorisant des pratiques éthiques et responsables dans leur chaîne d’approvisionnement. Certaines pharmacies s’engagent par ailleurs dans des actions de solidarité envers les populations les plus vulnérables, notamment en proposant des services adaptés aux personnes en situation de handicap ou en difficulté.
Conclusion
En conclusion, la pharmacie d’officine doit faire face à de nouveaux défis pour assurer son avenir. Les pharmaciens doivent s’adapter aux mutations économiques, proposer de nouveaux services de soins et maîtriser les nouvelles technologies pour rester compétitifs. En développant ces compétences, ils pourront répondre aux attentes de leurs patients et assurer la pérennité de leur activité.
Les experts d’Extencia spécialisés en pharmacie se tiennent à votre disposition pour toute question ou conseil. N’hésitez pas à les contacter !
