Le management est un art qui requiert de nombreuses compétences et connaissances pour guider efficacement une équipe vers le succès. Les grandes erreurs de managements reposent souvent sur une insécurité du manager. S’il existe des profils et des tempéraments qui forgent de bons managers de manière plus ou moins naturelle, la formation reste un pilier incontournable.
Trop souvent, des personnes se retrouvent propulsées à des postes à responsabilité sans être équipées. Cela occasionne des situations où le manager et les équipes vivent mal la situation, chacun se renvoyant la balle. À l’inverse, un bon management développe un sentiment de sécurité.
D’ailleurs, même les meilleurs managers peuvent commettre des erreurs de management qui entravent la performance de leur équipe et nuisent à l’atteinte des objectifs de l’organisation. Les problèmes de management ne doivent jamais être pris à la légère. À terme, ils peuvent altérer votre culture d’entreprise, votre marque employeur et votre capital de marque. Dans cet article, nous explorerons cinq erreurs de management courantes et proposerons des solutions pratiques pour les éviter. L’objectif de cet article est de vous donner des clés, surtout pas de vous culpabiliser !
Erreur 1: Ne pas communiquer efficacement
La communication est au cœur de toute relation, y compris celles qui lient les managers et leurs équipes. Une mauvaise communication peut entraîner une diminution de la motivation, une baisse de la productivité et un taux de roulement élevé. Les enjeux de la communication sont multiples, notamment l’alignement des objectifs, la coordination des actions et la résolution des conflits.
La règle des 7 C pour une communication efficace
La règle des 7 C est un concept développé pour améliorer la qualité de la communication. Cette règle comprend les éléments suivants:
- Clarté: Utilisez un langage clair et simple pour éviter les malentendus. Préférez des phrases courtes et structurées. Par exemple, au lieu de dire «Nous devons augmenter nos ventes pour améliorer notre rentabilité», dites «Notre objectif est d’augmenter nos ventes de 10 % ce trimestre pour améliorer notre marge bénéficiaire de 2 points.»
- Concision: Soyez concis dans vos messages. Évitez les répétitions et les informations inutiles. Cela permet à votre équipe de comprendre rapidement le message et de rester concentrée sur l’essentiel.
- Cohérence: Assurez-vous que vos messages sont cohérents avec les valeurs et les objectifs de l’entreprise. Évitez les contradictions qui pourraient semer la confusion et diminuer votre crédibilité.
- Crédibilité: Basez vos messages sur des faits et des données vérifiables. Cela renforcera la confiance de votre équipe envers vous et envers l’organisation.
- Créativité: Utilisez des exemples, des métaphores et des histoires pour illustrer vos points et faciliter la compréhension. Cela rendra votre communication plus engageante et mémorable.
- Courtoisie: Adoptez un ton respectueux et empathique dans vos communications. Prenez en compte les besoins et les préoccupations de votre équipe. Cela favorisera un environnement de travail positif et collaboratif.
- Continuité: Assurez-vous de communiquer régulièrement avec votre équipe pour les tenir informés et les impliquer dans les décisions et les projets. Cela renforce la cohésion et permet d’identifier rapidement les problèmes et les opportunités.
Adopter les bons canaux de communication
Les canaux de communication doivent être adaptés en fonction du message à transmettre. Voici quelques conseils pour choisir le bon canal :
- Réunions en face à face ou appels vidéo: Privilégiez ces formats pour les informations importantes, complexes ou sensibles. Ils permettent de mieux percevoir les émotions et les réactions, favorisant ainsi une meilleure compréhension.
- E-mails: Utilisez les e-mails pour les mises à jour rapides, les rappels ou les demandes simples. Cela permet de laisser une trace écrite et de donner du temps à vos interlocuteurs pour réfléchir avant de répondre.
- Plateformes de communication d’équipe: Ces outils, tels que Slack ou Microsoft Teams, sont utiles pour les discussions informelles, les collaborations et les partages d’informations.
Erreur 2: Ne pas déléguer efficacement
Parmi les erreurs de management les plus récurrents, le manque de délégation peut affecter durablement le leadership d’un manager. Pourtant, la délégation permet aux managers de se concentrer sur leurs responsabilités principales, mais aussi de responsabiliser les membres de l’équipe et de tirer le meilleur de chacun. C’est aussi une preuve de confiance et une opportunité que vous donnez à vos collaborateurs de grandir et d’évoluer. Cependant, il est crucial de déléguer de manière efficace pour éviter les problèmes tels que la surcharge de travail, la confusion des rôles ou la baisse de la qualité.
Il y a quelques années, j’ai rencontré une responsable de compte au sein d’une agence de communication qui avait du mal à déléguer les tâches à ses collaborateurs. Elle pensait qu’il était plus rapide et plus efficace de tout traiter elle-même. Cependant, son désir de tout contrôler l’a rapidement amené à se retrouver submergée par la charge de travail. Alors qu’elle était pourtant parfaitement organisée, professionnelle et compétente, elle a commencé à enchainer les erreurs. Elle se sentait de plus en plus fatiguée et s’agaçait rapidement face à son équipe qui, pourtant, n’attendait que de pouvoir s’investir davantage.
Par conséquent, son équipe se sentait démotivée et inutile, car elle n’était pas impliquée dans les projets. Après quelques discussions à coeur ouvert, la manager de l’équipe a réalisé qu’elle devait apprendre à déléguer efficacement et à faire confiance à son équipe pour assumer certaines responsabilités. En quelques semaines, les progrès étaient déjà très largement visibles.
Une erreur de management n’est que rarement irrécupérable. Un soupçon d’authenticité et de responsabilité permet généralement de rééquilibrer les situations malheureuses. Parfois, un peu de temps est également nécessaire pour rétablir une relation de confiance étiolée.
Identifier les forces et compétences de l’équipe
Pour déléguer efficacement, il est important de connaître les forces et compétences de chaque membre de l’équipe. Voici quelques conseils pour y parvenir :
- Évaluez les compétences: Utilisez les évaluations de performance, les entretiens individuels ou les formations pour identifier les compétences et les talents de vos collaborateurs.
- Encouragez l’autoévaluation: Incitez les membres de l’équipe à réfléchir sur leurs propres compétences et intérêts. Cela les aidera à mieux comprendre leurs points forts et les domaines où ils souhaitent s’améliorer.
- Favorisez le travail en équipe: Organisez des activités de team-building ou des projets collaboratifs pour observer comment les membres de l’équipe interagissent et se complètent.
Fixer des attentes claires
Lorsque vous déléguez, il est essentiel de fixer des attentes claires pour éviter les malentendus et les frustrations. Voici quelques éléments à préciser :
- Objectifs: Expliquez clairement l’objectif de la tâche ou du projet et comment il s’inscrit dans les objectifs globaux de l’entreprise.
- Délais: Indiquez les échéances pour la réalisation de la tâche ou du projet, ainsi que les étapes intermédiaires si nécessaire.
- Résultats attendus: Précisez les résultats attendus, tels que les livrables, les indicateurs de performance ou les critères de qualité.
Suivre les progrès et apporter du soutien
Il est important de suivre les progrès des tâches déléguées pour s’assurer qu’elles sont réalisées dans les délais et selon les attentes. Voici comment procéder :
- Mettre en place un système de suivi: Utilisez des outils de gestion de projet ou des tableaux de bord pour suivre les progrès des tâches déléguées.
- Organiser des points de contrôle réguliers: Planifiez des réunions de suivi ou des entretiens individuels pour discuter de l’avancement du travail et résoudre les problèmes éventuels.
- Offrir du soutien et des ressources: Fournissez les ressources nécessaires, telles que la formation, le coaching ou le matériel, pour aider les membres de l’équipe à réussir dans leurs tâches déléguées.
Erreur 3: Négliger la motivation et la reconnaissance
La motivation et la reconnaissance sont essentielles pour maintenir l’engagement et la satisfaction des membres de l’équipe. Et pourtant, il faut reconnaitre qu’entre le fond et la forme d’un message d’encouragement, il faut savoir faire preuve d’un équilibre mesuré et dépasser pour certains une forme de pudicité.
Comprendre les sources de motivation
La motivation peut provenir de différentes sources, et il est important de comprendre ce qui motive vos collaborateurs. Voici quelques exemples de sources de motivation :
- Motivation intrinsèque: Il s’agit de la satisfaction personnelle ressentie lors de la réalisation d’une tâche. Encouragez la motivation intrinsèque en proposant des projets intéressants et stimulants.
- Motivation extrinsèque: Il s’agit des récompenses externes, telles que le salaire, les avantages ou les promotions. Veillez à offrir des récompenses justes et compétitives pour motiver vos employés.
- Motivation sociale: Il s’agit de la reconnaissance et du soutien des collègues et des supérieurs. Favorisez la motivation sociale en encourageant la collaboration, l’entraide et la reconnaissance entre les membres de l’équipe.
Mettre en place un système de reconnaissance
La reconnaissance est un facteur clé pour maintenir la motivation et la satisfaction des employés. Voici quelques conseils pour mettre en place un système de reconnaissance :
- Reconnaissance formelle: Organisez des événements ou des cérémonies de remise de prix pour récompenser les employés pour leur performance, leur engagement ou leur contribution exceptionnelle.
- Reconnaissance informelle: Faites des compliments et des encouragements spontanés pour souligner les efforts et les succès des membres de l’équipe.
- Reconnaissance personnalisée: Adaptez votre reconnaissance aux préférences et aux besoins de chaque employé. Par exemple, certains peuvent préférer une reconnaissance publique, tandis que d’autres apprécient davantage un remerciement discret.
Erreur 4 : Gérer les conflits de manière inappropriée
Il est fréquent que des désaccords ou des conflits surviennent au sein d’une équipe. Toutefois, la façon dont un manager gère ces situations peut avoir un impact significatif sur la productivité et l’harmonie de l’équipe. Gérer les conflits de manière inappropriée est une grave erreur de management. La pire des solutions étant de tenter d’utiliser les tensions pour mieux régner sur ses équipes.
Pour éviter cette erreur, les managers doivent d’abord reconnaître l’existence d’un conflit et ne pas ignorer les signes de tension entre les membres de l’équipe. Lorsque les problèmes sont abordés rapidement, il est souvent plus facile de trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties concernées.
Ensuite, il est crucial d’adopter une approche impartiale lors de la gestion des conflits. Les managers doivent veiller à ne pas prendre parti pour l’un ou l’autre des membres de l’équipe, mais plutôt à agir comme médiateurs pour faciliter la résolution du conflit. Une écoute active et une communication claire sont essentielles pour comprendre les différents points de vue et identifier les problèmes sous-jacents.
Il peut également être utile d’encourager les membres de l’équipe à résoudre les conflits entre eux, en leur fournissant les outils et les compétences nécessaires pour communiquer efficacement et trouver des solutions gagnant-gagnant. Des formations en résolution de conflits ou en communication non violente peuvent être bénéfiques pour l’ensemble de l’équipe.
Enfin, les managers doivent veiller à suivre les progrès et à s’assurer que les problèmes résolus ne ressurgissent pas. Si un conflit persiste ou s’intensifie, il peut être nécessaire de prendre des mesures supplémentaires, telles que la médiation externe ou l’intervention des ressources humaines.
Identifier et aborder rapidement les problèmes
- Organiser des réunions régulières avec les membres de l’équipe pour discuter des problèmes et des préoccupations
- Établir un système de feedback anonyme pour permettre aux employés d’exprimer leurs préoccupations sans crainte de répercussions
- Encourager les membres de l’équipe à résoudre les problèmes entre eux, en leur fournissant des outils et des formations pour la résolution de conflits
Favoriser la communication et l’écoute mutuelle
- Encourager les membres de l’équipe à exprimer leurs opinions et leurs idées lors des réunions
- Organiser des séances de brainstorming pour permettre à l’équipe de discuter ouvertement des problèmes et de trouver des solutions ensemble
- Prévoir des moments d’échange informels, comme des pauses-café ou des déjeuners d’équipe, pour favoriser la communication et renforcer les relations au sein de l’équipe
Trouver des solutions gagnant-gagnant
- Utiliser des techniques de résolution de conflits, comme la médiation ou la négociation, pour trouver des solutions qui satisfont toutes les parties
- Encourager les membres de l’équipe à proposer des compromis et à chercher des solutions créatives pour résoudre les conflits
- Mettre en place un processus de prise de décision transparent et participatif pour éviter les frustrations et les malentendus
Erreur 5: Ignorer le développement et la formation des employés
Le développement et la formation des employés permettent d’assurer leur épanouissement professionnel et de maintenir leur engagement. Les managers qui négligent cet aspect peuvent se retrouver face à des employés frustrés aux compétences obsolètes.
Évaluer les besoins de développement
Pour déterminer les besoins de développement de vos employés, procédez comme suit :
- Analyse des compétences: Identifiez les compétences requises pour les différents postes et évaluez les compétences actuelles de vos employés.
- Entretiens individuels: Discutez avec chaque membre de l’équipe pour comprendre leurs aspirations professionnelles, leurs intérêts et les domaines dans lesquels ils souhaitent se développer.
- Analyse des performances: Utilisez les évaluations de performance pour identifier les domaines d’amélioration et les opportunités de développement.
Mettre en place un plan de développement
Élaborez un plan de développement pour chaque employé, en tenant compte de leurs besoins et de leurs objectifs professionnels. Voici quelques éléments à inclure dans le plan :
- Formations: Identifiez les formations pertinentes pour développer les compétences requises, telles que les formations techniques, les ateliers de développement personnel ou les conférences professionnelles.
- Mentorat et coaching: Mettez en place des programmes de mentorat ou de coaching pour aider les employés à développer leurs compétences et à progresser dans leur carrière.
- Opportunités de projets: Proposez des projets ou des missions spécifiques qui permettront aux employés de développer de nouvelles compétences et de relever de nouveaux défis.
Mesurer l’efficacité des actions de développement
Il est important de mesurer l’efficacité des actions de développement pour s’assurer qu’elles répondent aux besoins des employés et de l’organisation. Voici quelques indicateurs à suivre :
- Satisfaction des employés: Mesurez la satisfaction des employés concernant les actions de développement, par exemple à travers des enquêtes ou des entretiens.
- Acquisition de compétences: Évaluez les compétences acquises à la suite des actions de développement, par exemple en utilisant des tests, des simulations ou des évaluations de performance.
- Impact sur la performance: Analysez l’impact des actions de développement sur la performance des employés et de l’organisation, par exemple en mesurant l’amélioration des indicateurs de performance ou la réalisation des objectifs.
Les erreurs de management
Les erreurs de management sont courantes, mais elles peuvent être évitées en adoptant des pratiques de leadership efficaces. Dans la plupart des situations, de simples ajustements peuvent produire des résultats spectaculaires. Formez vos managers. Vos résultats n’en seront que meilleurs et vous créerez un environnement de travail positif et productif. Des collaborateurs qui s’épanouissent au travail deviendront naturellement des ambassadeurs de votre marque. En suivant les conseils et astuces présentés dans cet article, vous serez en mesure d’obtenir des résultats rapides et de devenir un manager plus efficace et apprécié.
